艾媒咨询江南体JN江南手机版，育入口，｜2024-2025年中国上服务平台市场研究报告

　　居民可支配收入的提高、数字经济的蓬勃发展、以及上需求的增长都为上服务平台的发展提供了为消费升级提供了有力支撑，也为平台的市场扩容注入了强劲动力。上服务平台的市场空间迅速增长，带来了便利和创新的服务模式，也同时也催生了一系列行业乱象，如平台多次陷入“涉黄”争议，以及与旗下技师劳动关系复杂等，这些乱象急需各方面力量的共同努力来解决和规范。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2024-2025年中国上服务平台市场研究报告》数据显示，61.4%的上服务平台用户为男性，家中环境舒适与干净为消费者选择上的主要原因。64.2%受访者认为上服务存在欺诈风险，服务质量宣传过高为服务中主要存在的问题。上行业正进入提质扩容的阶段，按摩服务选择也逐渐细化丰富。但目前服务平台技师的专业水平和服务质量仍参差不齐，且发展过程中的法律纠纷、涉黄交易与安全隐患也为平台带来了一系列的大众质疑。相关平台应尽快建立标准化服务流程，并努力打破舆论质疑，构建完善监管体系与重塑消费者信任。

　　一、中国上服务平台发展背景概况上服务平台的定义上服务平台发展驱动力分析：国民收入提高上服务平台发展驱动力分析：数字经济发展上服务平台发展驱动力分析：上门养生服务需求扩大O2O到家服务概念中国O2O市场规模及预测数据分析中国上服务平台产业链图谱中国上服务平台分布情况上服务平台APP下载量分析上服务平台相关资本动态中国上服务平台现存市场问题分析二、中国上服务平台用户洞察分析中国上服务平台用户画像上消费的时段分布分析家中环境舒适与干净为消费者选择上的主要原因上服务平台市场认知度高，营销渠道多元化按摩技师的资格证书与从业经验最受消费者关注服务质量宣传过高为上服务主要问题构建全面监管体系与法规框架促进上服务发展三、中国上服务平台发展趋势分析中国上服务平台发展趋势分析图表目录：图表1. 2013-2023年中国居民人均可支配收入图表2. 2013-2023年中国居民人均可支配收入图表3. 2020-2023年中国网民规模及互联网普及率图表4. 2017-2022年中国数字经济规模及占GDP比重统计图表5. 2015-2028年中国O2O市场规模及预测图表6. 上服务平台应用软件商店APP总下载量分布图表7. 上服务平台应用软件商店近30日日均下载量分布图表8. 消费者能接受的上服务到达时间分布图表9. 消费者选择上服务的时段分布图表10. 中国消费者选择上的主要原因图表11. 中国消费者对上服务平台的认知度图表12. 中国消费者了解上服务平台的渠道图表13. 中国消费者期待的上技师性别分布图表14. 中国消费者对上技师的关注因素分布图表15. 消费者认为上服务中存在的问题图表16. 中国消费者对上行业发展前景的看法图表 17. 消费者对上行业的改进意见

　　上服务平台的市场空间迅速增长，带来了便利和创新的服务模式，但同时也催生了一系列行业乱象，如平台多次陷入“涉黄”争议，以及与旗下技师劳动关系复杂等，这些乱象急需各方面力量的共同努力来解决和规范，方能进一步提升平台服务质量，构建健康的行业生态。

　　热点调研：超六成的上服务平台用户为男性，服务质量宣传过高为服务中主要存在的问题

　　超六成的上服务平台用户为男性，48.6%的上服务平台用户月收入处于8001-14000元，为中等收入人群。家中环境舒适与干净度更高则为消费者选择上的主要原因，分别占比52.1%与39.2%。64.2%受访者认为上服务存在欺诈风险，服务质量宣传过高为服务中主要存在的问题，上服务平台的信誉问题值得重视。

　　发展趋势：相关企业须建立标准化服务流程，并构建完善监管体系与重塑消费者信任

　　上行业市场发展向好，按摩服务选择逐渐细化丰富，除了基础的按摩推拿外，也拓展了更多的健康服务项目。但目前上服务平台技师的专业水平和服务质量参差不齐，且发展过程中的法律纠纷JN江南手机版，、涉黄交易与安全隐患也带来了一系列的舆论质疑。相关平台应认识到提升服务质量才是竞争取胜的本质核心，尽快建立标准化流程，并努力打破舆论质疑，构建完善监管体系与重塑消费者信任。

　　上服务平台即以互联网为载体，通过O2O的模式，使按摩行业服务人员直接上门对消费者进行服务的平台。从呈现载体上分类，包含APP、网页、微信小程序以及微信公众号等；平台中，又分为以专业技能为主的独立按摩师平台和以综合服务生活为主的O2O平台。就运营方式而言，有自己签约技师及与线下商家合作统筹资源两种形式。

　　数据显示，中国有超过两百万家按摩推拿理疗店，共有两千多万相关从业人员，养生保健类健康门店有着广泛的市场基础。相对于传统的线下按摩机构消费，通过线上预约按摩技师进行上门养生服务，迎合了现代消费者追求便利快捷、私密舒适等各方面消费需求；对于部分行动不便的老年人或残疾人士而言，上更是福音。其次，在线上平台下单，解决了在线下门店预约难、等待时间长的难题，且平台技师选择相较于到店按摩更加丰富多元。上服务凭借其独特优势，正在扩大市场影响力，探索着更大的市场空间。

　　♦ O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。

　　♦ O2O到店模式则适合那些必须到店消费的商品和服务，如餐饮江南体育入口，、JN江南手机版，健身、看电影和演出等。通过打折、提供信息、服务预订等方式，O2O平台将线下商店的消息推送给互联网用户，将用户引流到线验消费。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国O2O市场规模为达27867.7亿元，同比增长18.0%；其中，到家服务15611.1亿元，到店服务12256.6亿元。预计2027年中国O2O市场规模有望突破5万亿元。

　　上服务平台多数都开发了专有APP作为平台服务载体，数据显示，热门平台代表“按摩到家”“泰到位”等APP在主流应用软件商店（安卓）累计总下载量已超过2000万，上服务市场火热。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，“上门经济”逐渐成为一种生活潮流，众多上O2O平台也随之发展迅速，并在发展中呈现出品牌集中化趋势。相关企业应该把握机会，抢占市场份额，提高其市场渗透率与市场影响力。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，52.1%消费者偏爱上是因为家中舒适性更高，39.2%消费者认为家中环境更卫生干净，其次则因为喜欢上门服务的感觉（37.4%）与节约时间（35.7%）。相较于到店服务，消费者在家中进行按摩放松更有舒适自然的氛围，以及对家中环境清洁度有更大的自信，服务平台可以根据这些消费特征来提升服务质量，增强消费者的满意度和忠诚度。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，选择上的技师性别时，近五成消费者会倾向于选择女性技师，37.3%消费者表示不在乎技师性别，男女都可，仅有15.2%消费者倾向于选择男性技师，这种现象可能与客户群体分布特征、女性按摩师亲和力更高以及客户对人身安全的顾虑有关。除此之外，按摩技师的资格证书与从业经验是最受消费者关注的考察因素，占比达57.6%与55.3%，上服务的专业性和安全性倍受消费者重视，相关企业应强调技师专业资质、突出技师的从业经验和专业技能，并对其进行持续培训与专业升级，才并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成受访者认为上服务存在欺诈风险，而存在的问题有服务质量吹嘘太高（46.7%）、技师素质存在问题（44.4%）以及技师技术未经系统培训（44.2%），平台的信誉问题值得重视。针对此现象，艾媒咨询分析师认为，相关平台应实施严格的质量控制流程，强化对技师的监管，以及加强对技师的培训要求，从而提高品牌信誉度，减少消费者的担忧，建立和维护良好的品牌形象。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，近五成受访者认为上服务平台的未来发展前景良好，但也有45.20%受访者保持中立态度，表示有待观察。55.2%受访者认为相关企业应该建立完善的监管机制，53.1%受访者表示相关部门应制定相应的法律法规，明确平台责任和义务。艾媒咨询分析师认为，上服务赛道发展迅速，但企业与有关部门构建全面监管体系与法规框架，方能促进行业健康有序发展。

　　上行业发展迅速，品牌集中度提高，市场正进入提质扩容阶段。平台逐渐提供更多样化的项目选择，除了基础的中式推拿、精油SPA等项目，不少商家还推出了美容按摩、减肥按摩等升级服务，挖掘细分市场空间。除此之外，针对特定人群如老人、病人、婴幼儿等的中医保健与推拿也是按摩行业值得期待的方向。

　　目前上服务平台技师提供的专业水平和服务质量参差不齐，服务标准化有待提高，JN江南手机版，不利于平台的健康可持续性发展。艾媒咨询分析师认为，相关平台应尽快建立标准化流程，加强对技师的培训学习与考核力度，实施严格的服务质量控制流程，以便在新一轮的市场竞逐占据优势地位。